GPM Soluções e Sistemas

Introdução

No cenário atual de negócios, onde a eficiência operacional é crucial, a gestão efetiva de equipes externas se tornou um fator determinante para o sucesso de empresas prestadoras de serviços.

Vamos explorar os (05) cinco indicadores essenciais de gestão (KPIs) que são utilizados para monitorar e otimizar o desempenho das equipes externas, e são fundamentais para empresas como as que utilizam o Sistema GPM – Gestão, Produtividade e Materiais.

Indicador #1: Taxa de Conclusão de Serviço

Um dos KPIs mais importantes para equipes externas é a taxa de conclusão de serviço.

Este indicador mede a eficácia com que as tarefas ou serviços são concluídos. Uma alta taxa de conclusão indica uma eficiência operacional notável, que é essencial para manter a satisfação do cliente e a eficácia do serviço.

Essa é a base da Produtividade para Equipes de Campo e da qualidade da entrega de serviço ao seus clientes!

Indicador #2: Tempo Médio de Resolução

O tempo médio de resolução é outro indicador crítico. Ele mostra o tempo que as equipes levam, em média, para se deslocarem, e concluir uma tarefa ou resolver um problema.

A redução desse tempo, sem comprometer a qualidade do serviço, pode aumentar significativamente a satisfação do cliente e melhorar a produtividade da equipe.

Indicador #3: Taxa de Retorno do Cliente

A taxa de retorno do cliente reflete a fidelidade e satisfação dos clientes com o serviço prestado.

Um aumento nesta taxa é um sinal claro de um serviço externo de qualidade, indicando que os clientes estão satisfeitos com o trabalho realizado e propensos a recorrer novamente aos seus serviços.

Indicador #4: Utilização Efetiva dos Recursos

A utilização efetiva dos recursos, incluindo equipamentos, veículos e materiais, é fundamental para a gestão de custos.

Monitorar esse indicador ajuda a garantir que os recursos estejam sendo usados de maneira otimizada, reduzindo o desperdício e os custos operacionais.

Além disso, é fundamental que sua empresa tenha sempre disponível os materiais que serão aplicados, a fim de não ter pausas ou interrupções dos serviços, ocasionando a perda da produtividade e consequentemente do faturamento da empresa.

Indicador #5: Segurança e Conformidade

Especialmente em setores regulamentados, monitorar indicadores de segurança e conformidade é vital.

Este KPI garante que todas as operações estejam em conformidade com as normas de segurança, minimizando riscos legais e protegendo a integridade dos funcionários.

O Sistema GPM possui um módulo completo para Gestão de Segurança no Trabalho (SESMT) que contém diversas funcionalidades alinhadas as Normas Regulamentadoras vigentes.

Integração de Tecnologia na Gestão de Equipes Externas

A implementação de tecnologias avançadas, como softwares de gestão de frotas e sistemas de rastreamento, pode ser um diferencial na gestão de equipes externas. Essas ferramentas proporcionam uma visão clara e em tempo real do desempenho das equipes, permitindo a otimização contínua dos processos e a melhoria dos KPIs.

Adotar uma abordagem baseada em dados para a gestão de equipes externas é essencial. Monitorando e analisando esses (05) cinco indicadores essenciais, as empresas podem otimizar significativamente suas operações, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência geral dos serviços e contratos.

Entre em contato conosco pelo telefone (85) 98104-0909 ou pelo e-mail contato@gpmsolucoes.com para agendar uma demonstração personalizada do Sistema GPM.

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