No cenário atual de negócios, onde a eficiência operacional é crucial, a gestão efetiva de equipes externas se tornou um fator determinante para o sucesso de empresas prestadoras de serviços.
Vamos explorar os (05) cinco indicadores essenciais de gestão (KPIs) que são utilizados para monitorar e otimizar o desempenho das equipes externas, e são fundamentais para empresas como as que utilizam o Sistema GPM – Gestão, Produtividade e Materiais.
Um dos KPIs mais importantes para equipes externas é a taxa de conclusão de serviço.
Este indicador mede a eficácia com que as tarefas ou serviços são concluídos. Uma alta taxa de conclusão indica uma eficiência operacional notável, que é essencial para manter a satisfação do cliente e a eficácia do serviço.
Essa é a base da Produtividade para Equipes de Campo e da qualidade da entrega de serviço ao seus clientes!
O tempo médio de resolução é outro indicador crítico. Ele mostra o tempo que as equipes levam, em média, para se deslocarem, e concluir uma tarefa ou resolver um problema.
A redução desse tempo, sem comprometer a qualidade do serviço, pode aumentar significativamente a satisfação do cliente e melhorar a produtividade da equipe.
A taxa de retorno do cliente reflete a fidelidade e satisfação dos clientes com o serviço prestado.
Um aumento nesta taxa é um sinal claro de um serviço externo de qualidade, indicando que os clientes estão satisfeitos com o trabalho realizado e propensos a recorrer novamente aos seus serviços.
A utilização efetiva dos recursos, incluindo equipamentos, veículos e materiais, é fundamental para a gestão de custos.
Monitorar esse indicador ajuda a garantir que os recursos estejam sendo usados de maneira otimizada, reduzindo o desperdício e os custos operacionais.
Além disso, é fundamental que sua empresa tenha sempre disponível os materiais que serão aplicados, a fim de não ter pausas ou interrupções dos serviços, ocasionando a perda da produtividade e consequentemente do faturamento da empresa.
Especialmente em setores regulamentados, monitorar indicadores de segurança e conformidade é vital.
Este KPI garante que todas as operações estejam em conformidade com as normas de segurança, minimizando riscos legais e protegendo a integridade dos funcionários.
O Sistema GPM possui um módulo completo para Gestão de Segurança no Trabalho (SESMT) que contém diversas funcionalidades alinhadas as Normas Regulamentadoras vigentes.
A implementação de tecnologias avançadas, como softwares de gestão de frotas e sistemas de rastreamento, pode ser um diferencial na gestão de equipes externas. Essas ferramentas proporcionam uma visão clara e em tempo real do desempenho das equipes, permitindo a otimização contínua dos processos e a melhoria dos KPIs.
Adotar uma abordagem baseada em dados para a gestão de equipes externas é essencial. Monitorando e analisando esses (05) cinco indicadores essenciais, as empresas podem otimizar significativamente suas operações, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência geral dos serviços e contratos.
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